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《月嫂ISO操作程序文件》连载: 婴儿洗澡

作者 / 2023-09-04 / 分享:


月嫂服务的特点是难以标准化,月嫂操作往往凭经验或喜好,导致服务质量不稳定,客户感受参差不齐。针对这一难题,我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义,按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件,并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

 

《月嫂ISO操作程序文件》连载:

婴儿洗澡

1.0 目的:  为了更好地指导月嫂为婴儿洗澡的方法,规范月嫂给婴儿洗澡的工作

2.0 责任:  月嫂

3.0 工具 浴盆、小毛巾、无泪配方的洗发露、沐浴液、润肤油、爽身粉

4.0 适用范围 适用0-3岁婴幼儿

5.0 标准程序:  

5.1 肥皂与清水清洗双手,调试水温至所需温度(38-40度),建议使用水温计,给婴儿脱去衣服,用大毛巾将婴儿的身体包裹好,让婴儿仰卧在成人的左侧大腿上。

5.2 洗脸:用左臂抱起婴儿,并用左肘部和腰部夹住婴儿的臀部和双下肢,左手托住头颈部,用拇指和中指压住婴儿双耳,使耳廓盖住外耳道,防止洗脸水进入耳道引起炎症。用右手将一块小毛巾沾湿后略挤一下开始洗脸,须序为:用单层面巾擦拭眼(由内眦→外眦),更换面巾部位以同法擦另一眼、耳、脸部(额头→鼻翼→面部→下颏)。

5.3 洗头:给婴儿洗头用左手托住婴儿的头部和颈部,左手的拇指和中指从婴儿头的后面压住双耳,使耳廓盖住外耳道,以防止洗澡水流入耳道内,再用右手为婴儿洗头。洗完后用清水冲洗干净,并用毛巾轻轻擦干头发。

5.4 洗颈部和上半身:先用大毛巾将下半身包裹好,用浴盆中的水依次清洗颈部、腋下、前胸、后背、双臂和双手,洗净后擦干,注意洗上半身时,不要使洗澡水流入脐部。

5.5 洗下半身:用干净的大毛巾将婴儿的上半身包裹好,开始洗下半身。让婴儿卧在成人的左手臂上,头靠近成人的左胸前,用左手托住婴儿的大腿和腹部,从前面向后清洗,然后再清洗腹股沟处、臀部、双腿和双脚。

5.6 沐浴后用毛巾擦干。棉签清洁耳鼻、视情况修剪指甲,夏季洗完澡后在皱褶处涂上薄薄一层爽身粉,绝不可直接将爽身粉撒在婴儿的身上,以免吸入鼻孔中或散落在眼睛中。婴儿的会阴部不可使用爽身粉。冬季可使用婴儿润肤油。

5.7 沐浴后视情况做抚触或穿衣服。

 

6.0 文件记录:交客服中心存档