月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

 

《月嫂ISO操作程序文件》连载：

产妇乳房护理的基本方法

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂乳房护理的基本方法，规范月嫂正确给产妇进行乳房护理的工作程序。

2.0 责任：  月嫂

3.0   工具： 毛巾、盆子、肥皂、热水

4.0   适用范围： 哺乳期产妇

5.0    标准程序：

    准备工作：  

5.1 环境准备：室温保持25—28度，关闭门窗，拉上窗帘，播放轻柔的音乐

5.2 物品准备：准备好毛巾、盆子、毛巾、热水

5.3 按摩者准备：剪短指甲，洗净并温暖双手

5.4 被按摩者准备：精神放松

护理流程：

5.5让产妇采取合适体位

5.6热敷乳房（毛巾温度以不烫伤皮肤为准）

5.7月嫂一手托住乳房，另一只手用四指指腹放于热毛巾上进行按摩，按摩时从乳房根部按照乳腺管的方向逐渐按摩按摩至乳晕处，依次按摩整个乳房（按摩时按住皮肤不滑动）顺时针按摩8圈，逆时针按摩8圈

5.8 或用一手托住乳房，另一手五指指腹按照乳腺管的方向抓揉乳房

5.9 喂奶前挤出一滴乳汁涂于乳头上

5.10喂奶后挤出一滴乳汁涂抹在乳头上

5.11注意事项：忌受强力挤压乳房

 

 

 

6.0 文件记录：交客服中心存档