作者 ／ 2023-08-14 ／ 分享：
月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。
《月嫂ISO操作程序文件》连载：
1.0 目的： 为了更好地指导月嫂护理婴儿，规范月嫂测量头围的工作过程。
2.0 责任： 月嫂
3.0 工具： 软尺
4.0 适用范围： 适用婴幼儿
5.0 标准程序：
5.1 肥皂与清水清洗双手并温暖双手
5.2 寻找宝宝两条眉毛的眉弓
5.3 想象左右两眉弓有一条线，并找到这条线的中心点
5.4 将软尺的零点放在眉弓连线的中点上，以此为起点，准备开始测量头围
5.5 寻找宝宝脑后枕骨结节，并找到结节的中点，这是宝宝头围测量中，脑后的最高点、
5.6 将软尺绕过宝宝后脑结节中点，并准备将软尺绕回前脑
5.7 将软尺重叠交叉，交叉处的数字即为宝宝头围
5.8 测量三次取其平均值
6.0 文件记录：交客服中心存档
