月嫂服务的特点是难以标准化，月嫂操作往往凭经验或喜好，导致服务质量不稳定，客户感受参差不齐。针对这一难题，我爱我妻月嫂公司对月嫂的工作流程做了分解和标准化定义，按照ISO9001国际质量体系的要求撰写了上百个标准化操作文件，并且通过了ISO9001国际质量体系认证。

《月嫂ISO操作程序文件》连载：

手工挤奶的程序

1.0 目的：  为了更好地指导月嫂给产妇挤奶的方法，规范月嫂正确给产妇挤奶的工作程序。

2.0 责任：  月嫂

3.0   工具： 毛巾、盆子、肥皂、奶瓶或盛奶的容器

4.0   适用范围： 哺乳期产妇

5.0    标准程序：

     准备工作：  

5.1 放松心情：挤奶前产妇要心情愉快，放松心情，可以听一段温馨的音乐。

5.2 喝杯温水：产妇喝一大杯温水，保证液体的摄入

5.3 清洁双手：用手挤奶时，月嫂应先彻底地洗净双手。

5.4找好姿势：月嫂帮助妈妈采取舒适的体位，站或坐均可，将接奶的容器靠近乳房。

5.5按摩热敷：一般情况下，以上准备好了就可以直接挤奶。如果乳胀明显，给予热敷，然后轻轻按摩乳房，抖动之后再挤奶。

挤奶操作流程：

5.6月嫂将拇指及食指放置在距乳头根部2厘米处，这样能保证挤到乳晕下方的乳窦。拇指与食指相对，其它手指托着乳房。

5.7用拇指及食指向胸壁方向轻轻下压，压的时候不要太用力，否则可引起乳腺导管阻塞。

5.8手指位置要固定，不要在皮肤上来回滑动，而是向胸壁方向有节奏地挤压，再放松数分钟，以刺激喷乳反射。并在乳晕周围反复转换位置，使各个方向上的所有乳窦都能挤到

5.9拇指及食指向下的压力作用在二手指间的乳房组织，正位于乳晕下方的用于收集乳汁的乳窦上，乳窦内储存着乳汁，手指反复地一压一放，乳汁就可从乳头滴出，并逐渐增多。挤压各乳窦时手指不要去压乳头，压乳头是不会出奶的。

5.10每一侧乳房每次至少挤压3～5分钟，直至乳汁减少，再去挤压另一个乳房，两个乳房可交替挤压。为了挤出足够的奶，挤奶的时间一定要充分，应以20～30分钟为宜。

6.0 文件记录：交客服中心存档