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月嫂要记住:干活不由东,累死也无功

作者 / 2023-06-19 / 分享:

俗话说:干活不由东,累死也无功。在我爱我妻月嫂公司,我们经常给月嫂灌输客户满意度的概念,教给月嫂怎么样才能提高雇主的满意度。因为月嫂只有让自己雇主的满意度高了,月嫂的工资才会高。

 

雇主满意度如果满分是100分,月嫂只有达到120分,雇主才会把月嫂或月嫂公司荐给他朋友。但是,很多月嫂不知道:月嫂在雇主家干的工作非常繁杂,但每一项工作内容对雇主满意度的影响力是不一样的。

 

在我爱我妻月嫂公司,我们把月嫂日常作大概分为三大类: 基本的服务、雇主期望的服务、超越雇主期望的服务

 

1. 本的服务。例如月嫂对产妇和新生儿的照料、家政阿姨的做饭和打扫卫生等这些基本服务的工作量一般占到月嫂作量的80%左右。 这些工作如果月嫂不做,雇主会让月嫂马上走人。但是这些工作对雇主满意度的影响不显著。例如你天天洗尿布,雇主也不会有多大感动,因为那是月嫂应该做的,是月嫂起码的工作。

 

2. 雇主期望的服务。这类服务对雇主满意度的影响比较大,但只占到阿姨工作量的15%左右。 例如,雇主雇佣了金牌月嫂,希望能通过月嫂的护 理让自己母乳喂养,如果你对雇主进行专业护理后,做到了母乳喂养,雇主的满意度就很高。如果你做不到雇主期望的服务,雇主就会比较失望。

 

3. 超越期望的服务。这部分工作是雇主都没有想到的,工作量不大,也许就占到整体工作量的 5%。但这部分工作对客户满意度的影响很大。即使月嫂不做这部分工作,雇主也想不到,所以雇主不会失望。但如果月嫂做了这部分工作,就会 给雇主惊喜,雇主的满意度就会上升很高。月嫂要想雇主满意度达到120分以上,就要在做好约定的服务外,做一些超越雇主期望的工作。



月嫂日常工作的分类和对雇主满意度的影响

 

 

 

优秀的月嫂总是做的比雇主想象的更好,让雇主放心

 

月嫂应该有意识和有技巧地提高和管理雇主满意度。不能把全部精力放在做基本的服务上, 应该拿出一点时间做一些超过雇主期望的服务。例如,用家里的旧衣服为宝宝做一件小衣服;用自己学的按摩方法为宝宝奶奶做一次按摩;用手机为宝宝制作精美的成长纪念相册;天气干燥的时候,主动为全家熬制梨水等。当然,月嫂能舍本逐末,投机取巧地只干表面工作。做好基本的工作是前提。

 

月嫂应该把“超越客户期望”当成自己的服务宗旨。记住,是“超越期望”,不是达到雇主的期望。只有超越雇主的期望,雇主的满意度才高,才会愿意把月嫂荐给自己周围的人。达到雇主期望,只是会让雇主感觉“还不错、还可以、挺好的”,但不会形成口碑。月嫂应该通过不断地提供符合或超过雇主期望的服务,提高雇主的满意度,培养雇主的忠诚度,进而打造自己的口碑。

 

月嫂自己的服务要以完美为目标,而不是差不多。月嫂要提醒自己,决不能认为雇主不会发现就偷工减料,如果不及时纠正,这样的行为一旦成为习惯,哪怕一点疏忽和偷懒,随着时间的日积月累,最终也会体现在自己服务水平上的巨大差异。

 

月嫂的服务,不但不能低于雇主的期望,而且必须超过雇主的期望。在工作时,不但不能犯错误,更不能放过雇主任何的隐性期望。如果只是做到不犯错误,那顶多也就是60分的水平,而月嫂服务的及格分数应该是90分。月嫂必须通过自 己的服务给雇主惊喜,让雇主感觉到“物超所值”。


简单利索的月嫂把自己的工作当成艺术品来雕琢和欣赏



我爱我妻月嫂公司,我们引入了关键时(Moment of TruthMOT)这一培训模式,来训练学员对雇主满意度的理解,来想办法提高雇主满意度。


关键时刻,是服务营销学上很重要的一个概念。当你离开雇主家之后,雇主如果回想你的工 作,往往不会是你洗尿布,给孩子洗澡,虽然这些工作你做得很多。雇主想起来的是你做的另外一些让他印象特别深刻的事情。例如,你为他们家的孩子做了一件小棉袄;你把他们家的大沙发搬走,把 沙发下面打扫得干干净净等。这些就是你的“关键 时刻”你感动雇主的,也是这些关键时刻月嫂要有意识地设计一些关键时刻,增加雇主的满意度。

 

怎样才能提高雇主的生活质量? 月嫂必须想出更多的方法,要让雇主感受到因为你的存在,雇主的日常生活品质得到保障和提高。曾经有个雇主张先生,在我们表彰优秀月嫂大会上说, 每次当他回到家的时候,月嫂会端出来一小盘水果。他说,正是月嫂种细心的服务,让他不仅有了好的体验,更发自内心对“阿姨”有了好的感受。这个操作,就是“关键时刻”

 

就是这些小小的超出期望的服务,将提高雇主对月嫂的整体印象,把月嫂服务提升一个档次。同样的,月嫂的一个小错误,也可能改变雇主对“阿姨”的看法。

 

月嫂要站在雇主的角度看问题,就会接二连三地想出好点子,做出服务上的一个个小改进、小惊喜。这些微不足道的小事会带来意想不到的效果,会打动雇主内心,让雇主铭记,让雇主感动。发自内心的对雇主细致入微的体贴和关心正是金牌月嫂们独特之处。这种做人做事的方式, 是她们雇主满意的源泉,是她们成就感的源泉。

 

月嫂学会收纳,把衣柜鞋柜等整理得整整齐齐,会给雇主惊喜

 

 

上就是我爱我妻月嫂公司关于阿姨怎么提高客户满意度的建议。继续阅读

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